Te răzgândești? E în regulă.
Ai 14 zile calendaristice să te retragi din comandă, fără să explici de ce. Mai jos, pașii și ce spune legea.
- 01
Ne anunți.
Trimite o notificare la office@domeniul-locus.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- 02
Primești instrucțiunile.
Îți răspundem cu adresa de retur și cu AWB-ul generat.
- 03
Împachetezi.
Produsele merg înapoi în ambalajul original, sigilate și nedeteriorate.
- 04
Predai coletul.
Îl dai curierului la ora stabilită.
- 05
Primești banii.
În maxim 14 zile de la primirea produselor înapoi, îți rambursăm contravaloarea pe aceeași metodă de plată.
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.
Rambursare: în maxim 14 zile de la primirea produselor înapoi.
Excepții — dreptul de retragere nu se aplică
Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Sticle deschise sau cu sigiliul deteriorat — produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și conformitate (lit. e).
- Produse personalizate sau cu inscripționări la cerere (lit. c).
- Produse care se deteriorează rapid — nu este cazul vinurilor noastre, dar reglementare standard (lit. d).
Costuri de returnare
Costul transportului de retur îți revine, conform art. 14 alin. (2) OUG 34/2014, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect — situație în care suportăm noi costul.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primești un colet vizibil deteriorat, refuză-l direct la curier sau, dacă ai semnat deja, fotografiază starea coletului și a produselor înainte de a deschide complet și trimite-ne fotografiile la office@domeniul-locus.ro în maxim 24 de ore. Procesăm înlocuirea sau rambursarea fără cost suplimentar pentru tine.
Formular de retragere
Poți folosi modelul de mai jos sau orice altă formă scrisă neechivocă:
Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind comanda nr. [număr comandă] din data de [data comenzii].
Numele consumatorului: [nume prenume]
Data: [data]
Dacă nu ne înțelegem
Pentru orice întrebare despre retururi sau probleme cu o comandă, scrie la office@domeniul-locus.ro sau sună la 0752 232 912. Vezi și pagina de livrare.
În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).