Politica de retur
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.
Rambursare: în maxim 14 zile de la primirea produselor înapoi.
1. Cum returnezi un produs
- Trimite o notificare la contact@domeniul-locus.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- Primești un email cu instrucțiunile de returnare (adresă + AWB generat).
- Împachetează produsele în ambalajul original, sigilate și nedeteriorate.
- Predai coletul curierului.
- În maxim 14 zile de la primirea produselor înapoi, îți rambursăm contravaloarea pe aceeași metodă de plată.
2. Excepții — dreptul de retragere NU se aplică
Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Sticle deschise sau cu sigiliul deteriorat — produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și conformitate (lit. e).
- Produse personalizate sau cu inscripționări la cerere (lit. c).
- Produse care se deteriorează rapid — nu este cazul vinurilor noastre, dar reglementare standard (lit. d).
3. Costuri de returnare
Costul transportului de retur îți revine, conform art. 14 alin. (2) OUG 34/2014, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect — situație în care suportăm noi costul.
4. Produse deteriorate la livrare
Dacă primești un colet vizibil deteriorat, refuză-l direct la curier sau, dacă ai semnat deja, fotografiază starea coletului și a produselor înainte de a deschide complet și trimite-ne fotografiile la contact@domeniul-locus.ro în maxim 24 de ore. Procesăm înlocuirea sau rambursarea fără cost suplimentar pentru tine.
5. Formular de retragere
Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos sau orice altă formă scrisă neechivocă:
Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind comanda nr. [număr comandă] din data de [data comenzii].
Numele consumatorului: [nume prenume]
Data: [data]
6. Întrebări
Pentru orice întrebare despre retururi sau probleme cu o comandă, scrie la contact@domeniul-locus.ro sau sună la 0752 232 912.
În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).