Te răzgândești? E în regulă.
Ai 14 zile calendaristice să te retragi din comandă, fără să explici de ce. Mai jos, pașii și ce spune legea.
- 01
Ne anunți.
Trimite o notificare la office@domeniul-locus.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- 02
Primești instrucțiunile.
Îți răspundem cu adresa de retur și cu AWB-ul generat.
- 03
Împachetezi.
Produsele merg înapoi în ambalajul original, sigilate și nedeteriorate.
- 04
Predai coletul.
Îl dai curierului la ora stabilită, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.
- 05
Primești banii.
În maxim 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, îți rambursăm tot ce ai plătit, inclusiv livrarea inițială, pe aceeași metodă de plată.
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.
Trimiterea produselor: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
Rambursare: în maxim 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (art. 13 OUG 34/2014). Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima.
Ce rambursăm
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită la comandă, rambursăm livrarea la nivelul variantei celei mai ieftine. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără comisioane pentru tine.
Excepții — dreptul de retragere nu se aplică
Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Sticle deschise sau cu sigiliul deteriorat — produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și conformitate (lit. e).
- Produse personalizate sau cu inscripționări la cerere (lit. c).
- Produse care se deteriorează rapid — nu este cazul vinurilor noastre, dar reglementare standard (lit. d).
Costuri de returnare
Costul transportului de retur îți revine, conform art. 14 alin. (2) OUG 34/2014, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect — situație în care suportăm noi costul.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primești un colet vizibil deteriorat, refuză-l direct la curier sau, dacă ai semnat deja, fotografiază starea coletului și a produselor înainte de a deschide complet și trimite-ne fotografiile la office@domeniul-locus.ro în maxim 24 de ore. Procesăm înlocuirea sau rambursarea fără cost suplimentar pentru tine.
Formular de retragere
Poți folosi modelul de mai jos sau orice altă formă scrisă neechivocă:
Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind comanda nr. [număr comandă] din data de [data comenzii].
Numele consumatorului: [nume prenume]
Data: [data]
Dacă nu ne înțelegem
Pentru orice întrebare despre retururi sau probleme cu o comandă, scrie la office@domeniul-locus.ro sau sună la 0752 232 912. Vezi și pagina de livrare.
În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).